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第94章（第2页）

陈经理摇头：「还没有，现在还没退房，客人没问过发票的事情。」

「好。」略沉思几秒，严蕊开口，「看下监控吧。」

陈经理立即着人将会议室的屏幕打开，把监控视频放出来，看着画面，陈经理提醒：「这是第一次投诉后，我和保洁去处理房间卫生的时候，拍到的走廊画面。」

「你也去了？」严蕊问。

陈经理：「是，我也去了，因为这是今年第一例卫生投诉，我是看着保洁换好的新的布草。」

严蕊：「所以新换的是干净的，那么第二次投诉呢？」

「第二次投诉，是过了两天，所以新换的布草我没有看到，但问过保洁了，保洁说绝对是干净的。」

严蕊点点头，山海居合作的清洗公司是国内知名清洗公司，卫生和清洗程度都是有绝对保证的。

所以她认为保洁和陈经理说的应该是没有问题，那么问题就出在这位客人身上了。

监控画面只能拍到走廊，可以看到，保洁的布草车是合规的，上面的每份备用毛巾都裹着山海居特制透明塑封袋，绝对不会碰到走廊的地毯产生脏污。

事情有点诡异，严蕊捏了捏眉心。

「把保存的脏污毛巾拿过来。」

话音落下，陈经理就让人拿来了脏污的毛巾，被密封袋保存，严蕊仔细看了下，发现一条毛巾上有两根毛发，另外一张浴巾上是一团血污。

她看得眉头紧皱，这么明显的卫生问题，山海居是从来不会出现的。

「这两份...被客人拆过了吗？」严蕊看着毛巾外面的袋子，的确是山海居的塑封袋，像是没有拆开过。

陈经理摇头：「没有，您看，这布草外面的袋子还是我们酒店的塑封呢。」

山海居的酒店布草在清洗公司清洁消毒后，都会让清洁公司再将毛巾进行塑封，使用的话需要撕开塑封袋，目的就是为了保证每条毛巾和浴巾在使用前是绝对干净的。

塑封袋也是定制的，上面有山海居的logo，也有清洗公司负责塑封的机器编码，因此每个塑封袋的成本也是很大的。

但山海居要做高端精品酒店，这些东西是必须要投入的。

正因为流程如此严格，严蕊看着这两条脏污的毛巾，才觉得不对劲。

「和清洗公司的人联系过了吗，那边怎么说？」严蕊问。

陈经理点头：「一出现投诉就已经联系过了，那边发来这批次毛巾的清洗塑封监控，看起来没有问题。」

严蕊带着手套，将两条毛巾再次翻看一遍，手上的塑封袋完好无损，证明没有人打开过。

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